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总则

服务

产品质量服务

客户接待服务

产品退、换货服务

产品修补、清洗服务

产品定制、改染和改款服务

产品修补、清洗服务

1 范围
本标准适用于北京鄂尔多斯科技发展有限公司内部所有销售公司的经销商客户和终端用户。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所用的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T16784.1----------1997 工业产品售后服务总则
GB/T16784.2----------1998 工业产品售后服务维修
GB/T15624.1-----2003 服务标准化工作指南总则
3 服务人员职责
3.1 负责按出厂标准对消费者损坏产品进行修补或提供清洗。
3.2 对修复产品力争做到现场演示，并向消费者讲解原因及注意事项。
3.3 按双方约定的时间完成任务。
3.4 认真填写修补记录，登记消费者资料。
4 服务范围
4.1 本公司出售的所有的产品。
4.2 鼓励各销售公司根据自己的服务能力，适当承接同类其他品牌产品的修补、清洗工作，增加效益，提升形象和竞争力。
5 免费服务条件
5.1凡购买本品牌系列产品，凭购货小票或发票一年内可在当地免费清洗整理一次。
5.2 凡购买本品牌羊绒衫在三个月内出现自然开线、掉套问题，凭购货小票或发票可在当地免费进行修补处理。
5.3 因产品本身质量原因造成的，消费者提出修补、清洗要求的。
5.4 部分VIP会员。
6 增值服务条件
6.1购买鄂尔多斯品牌正价羊绒衫一件，无偿赠送洗涤剂一套。
6.2 对持有鄂尔多斯VIP卡的荣誉客户，我们将提供产品价格优惠和不定期寄送相关产品信息等。
6.3 对顾客的建议一经采纳，我们将免费送上鄂尔多斯VIP卡。
6.4 对应各类VIP会员的服务条款。
7 收费服务范围
7.1 对没有购物凭证的消费者。
7.2 超出免费时间规定的。
7.3 消费者因穿着、洗涤、保养不当造成损坏的。
7.4 非承担三包修理者洗涤、保养造成损坏的。
7.5 发票或销售小票载明的款式不符或涂改的。
7.6 因不可抗拒力造成损坏的。
8 收费标准

一般服务项目	1、对无购货凭证、超过一年情况，清洗收费10.00元/件。 2、有油渍或明显脏污的清洗收费16.00元/件。 3、 4到8个线头的碎洞收费5.00元/个。 4、 1厘米见方的破洞收费10.00元/个。 5、 3－10厘米见方的破洞收费30.00－50.00元/个。
特殊服务项目（由工厂承接）	项目	单位	收费标准	生产周期
	特体定做（只限普通款）	件	60.00元	一个月左右
	改染（只限改染为黑色、藏蓝）	件	40.9元	一个月左右
	改领型	件	20.00－30.00元	半个月左右
	改袖长	只	30.00－50.00元	半个月左右
	换袖	只	100.00－200.00元	半个月左右
	改身长	件	30.00－50.00元	半个月左右
	10cm以上的破洞补片	个	30.00－50.00元	5天
	0cm以上的掉套修复	处	10.00－20.00元	5天
	特殊组织5根线以下修补	处	10.00－30.00元	5天
备注：1、由工厂承接所收费用不包括邮寄费用，邮寄费用由各公司根据实际情况自定。　　　　　　2、目前暂实行此规定，待集团重新确定新的收费标准后再进行更改。

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