1 范围
本标准规定了鄂尔多斯系列产品售后服务中有关客户服务的宗旨、服务理念、服务基本项目、服务标准和服务保障。
本标准适用于北京鄂尔多斯科技发展有限公司内部所有销售公司的经销商客户和终端用户。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所用的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T16784.1----------1997 工业产品售后服务 总则
GB/T16784.2----------1998 工业产品售后服务 维修
GB/T15624.1----------2003 服务标准化工作指南 总则
3 服务项目
3.1 产品质量服务 Q/ERDOS F 2004-----客服（02.01）
3.2 客户接待服务 Q/ERDOS F 2004-----客服（02.02）
3.3 产品退、换货服务 Q/ERDOS F 2004-----客服（02.03）
3.4 产品修补、清洗服务 Q/ERDOS F 2004-----客服（02.04）
3.5 产品定制、改染和改款服务 Q/ERDOS F 2004-----客服（02.05）
4 服务宗旨
真诚面对客户、提供超值服务
5 服务理念
为客户创造价值、充实价值
6 服务标准
客户满意为最终服务标准
7 服务保障：一天24小时全天候语音热线服务（16831588）